《服務品牌》品牌與企業

品牌與企業

毫無疑問，對于企業來說，品牌是企業最為寶貴的無形資產，是企業競爭優勢的基礎與未來收益的源泉。成功的品牌不僅代表企業或產品的過去和現在，更代表著未來。

大衛·阿克(David A. Aaker)在《管理品牌資產》(Managing Brand Equity)(1991)一書中將品牌資產定義為：“與品牌、品牌名稱和標志相聯系的，能夠增加或減少企業所銷售產品或提供服務的價值和（或者）顧客價值的一系列品牌資產與負債”。并且認為，品牌資產與負債“必須與品牌名稱以及品牌標志相聯系。如果品牌或者標志發生變化，即使是改為新的名稱，某些或所有的品牌資產或負債將會受到影響，甚至消失?！?/p>

顯然，大衛·阿克關注的是品牌資產對品牌名稱、標志的依附性。他將品牌資產概況為為五個方面：品牌忠誠度（brand loyalty），品牌知名度（name awareness），品質認知度（perceived quality），除品質認知度之外的的品牌聯想（brand association），以及品牌資產的其它專有權——專利權、商標、渠道關系等。

凱文·萊恩·凱勒(kevin lane Keller)于1993提出基于顧客的品牌資產創建理論(Building Customer-Based Brand Equity)。他認為，品牌資產是基于顧客（個人消費者或機構購買者）的認知，以及由這個認知而產生的對企業的品牌營銷所做出的相對于無品牌產品而言的差異性反應。

凱文·萊恩·凱勒品牌資產構筑模型